Búsqueda
¿Cómo puedo encontrar mi artículo en la tienda online?
La tienda online te ofrece dos maneras de localizar el artículo que deseas:
1. Utiliza los campos del menú principal filtra la búsqueda por los criterios secundarios hasta encontrar la selección de artículos deseada.
2. Utiliza la barra de búsqueda e introduce la referencia del artículo deseado (nº de artículo). También puedes escribir el nombre o tipo de artículo, la marca o el color y te enseñaremos toda la información existente relacionada con tu búsqueda.
Pedido
¿Realmente están disponibles los artículos de la tienda online?
Como norma general, no te ofrecemos nada que no tengamos en stock, así te aseguramos que tus artículos favoritos no se hagan esperar; sin embargo, no te podemos asegurar futuras disponibilidades. ¡Así que no lo dejes escapar!
¿Se pueden realizar pedidos por teléfono?
No. Por el momento, en nuestro Servicio de Atención al Cliente no tenemos la posibilidad de realizar pedidos a nuestros clientes.
¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online de MNICHZAPATOS?
1. Llenar la cesta
Primero debes seleccionar todos los artículos que quieras, elije la talla o el color adecuado y añádelos a la cesta. Si mueves el ratón sobre el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha de la pantalla, obtendrás una visión general de los artículos que contiene. Para acceder a la cesta, haz click en el icono de la cesta de la compra, allí tendrás la opción de eliminar o añadir más artículos.
2. Continuar con la compra
¿No deseas añadir ningún artículo más a tu cesta de la compra? Entonces, ¡pasa por caja! Solo tienes que hacer click en el icono de «Continuar». En este paso la compra aún no es vinculante, simplemente se inicia el proceso de consulta de datos relevantes para el pedido.
3. Crear cuenta/Iniciar sesión
Puede crear nuevas cuentas según sea necesario.
¿Ya eres cliente? Por favor, introduce tu dirección de e-mail y tu contraseña personal. Si has olvidado tu contraseña, puedes cambiarla en este paso.
¿Eres nuevo en nuestra tienda online? Entra con tu dirección de e-mail y una contraseña personal, y rellena los campos correspondientes del formulario.
4. Forma de pago
A continuación, selecciona la forma de pago preferida. En MNICHZAPATOS ofrecemos formas diferentes de pagar el pedido: Visa, Mastercad.
5. Revisión
El resumen del pedido te da la oportunidad de verificar los datos. Si deseas hacer cambios, simplemente haz click en el botón de «Editar».
Para ofrecer mayor comodidad a los clientes que ya han comprado en la tienda online de MNICHZAPATOS, los datos facilitados en pedidos anteriores se almacenan en sus perfiles y se cargan cuando vuelven a comprar. Por supuesto, siempre puedes comprobar, cambiar o eliminar tus datos en «Mi Cuenta».
6. Finalizar el pedido
Al hacer click en «Autorizar pago», registramos tu pedido. El contrato de compra se concluye mediante el envío de los artículos que pediste.
7. Entrega
Por lo general, la entrega se produce en 7 - 15 días laborables a partir del día siguiente laborable.
He olvidado mi contraseña, ¿y ahora qué?
Si deseas acceder a tu cuenta y has olvidado tu contraseña, simplemente haz click en «Recordar contraseña». Introduce la dirección de e-mail con la que has creado tu cuenta en MNICHZAPATOS en la ventana que se abra y te enviaremos un e-mail con una contraseña nueva para acceder tu cuenta. Esta gestión también se puede hacer mientras estés realizando un pedido. Por tu propia seguridad, rogamos que cambies la contraseña en «Mi Cuenta» después de realizar esta acción.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Siempre puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta. Si tienes más preguntas, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail y te contestaremos a la mayor brevedad posible.
¿Pueden cambiar los precios después de que haga el pedido?
Los precios mostrados en el momento de tu pedido, serán los precios vigentes para ti. Los cambios de precios posteriores no afectarán a tu pedido.
¿Qué puedo hacer si recibo un mensaje de error?
Si aparecen mensajes de error, por favor sigue las instrucciones correspondientes.
Si dicho error persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail (lunes a viernes 09:00 a 18:00 h, excepto festivos). Para que te podamos ofrecer ayuda específica, deberás copiar el mensaje de error exacto.
Pago
¿Cómo puedo pagar en la tienda online de MNICHZAPATOS?
En nuestra tienda online ofrecemos pago para tu pedido de forma segura:
• Tarjeta de crédito
¿Qué tarjetas puedo utilizar?
En nuestra tienda online aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:
• Visa
• MasterCard
Cuando hagas click en el botón «Autorizar pago» en el resumen de pedido, se autoriza el pago. El importe se carga a la tarjeta de crédito/débito en el momento del envío, y en caso de devoluciones, se abonará en el momento en que recibamos el envío.
Como medidas de seguridad adicionales, ofrecemos los procesos de seguridad 3-D-Secure «Verified by Visa» y «MasterCard Secure Code». Una vez introducido el número de tu tarjeta VISA o MasterCard en el formulario de pedido, se establece una conexión con la entidad emisora de tu tarjeta para confirmar tu identidad a través de un código. Si la autenticación tiene éxito, se realiza el pago con tarjeta de crédito. Este nivel de seguridad adicional contra el abuso de tarjetas de crédito pretende evitar que se utilicen tarjetas robadas o duplicadas.
El banco o la caja de ahorros emisora de tus tarjetas te informará sobre el uso del nuevo proceso de seguridad 3-D-Secure y registrará tu tarjeta en este sistema.
¿Puedo pagar por domiciliación bancaria?
Lo sentimos, pero la domiciliación bancaria no se acepta como forma de pago en la tienda online de MNICHZAPATOS.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Lo sentimos, pero la opción de pagar contra reembolso no se acepta como forma de pago en la tienda online de MNICHZAPATOS.
¿Se lleva a cabo un análisis crediticio?
En MNICHZAPATOS no llevamos a cabo un análisis crediticio, sin embargo, nos reservamos el derecho de excluir a los clientes de la compra online si estos han sido vinculados a un intento de fraude en el pasado.
¿Es seguro realizar pagos en la tienda online de MNICHZAPATOS?
La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros. Tu información de pago solo se utilizará para procesar tu pedido. En MNICHZAPATOS utilizamos la encriptación segura SSL (Secure Socket Layer) para transferir todos los datos personales. Para obtener más información, consulta la sección Tecnología y nuestra Política de Privacidad.
Para los pagos con tarjeta de crédito/débito, aplicamos los nuevos procedimientos de seguridad «Verified by Visa» y «MasterCard Secure Code». El banco o la caja de ahorros emisora de tus tarjetas te informará sobre el uso del nuevo proceso de seguridad 3-D-Secure y registrará tu tarjeta en este sistema.
Entrega y Devoluciones
¿Quién entregará mi pedido?
Queremos que estés satisfecho con la entrega de tu pedido, por lo tanto, en MNICHZAPATOS te ofrecemos la comodidad de entregarte tu pedido en tu domicilio, o en cualquier otra dirección que elijas.
En campañas de Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday y Navidad las entregas pueden sufrir demoras.
Si el artículo solicitado no está disponible, nos reservamos el derecho de entrega. En este caso, te informaremos y te reembolsaremos los pagos ya recibidos inmediatamente.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Si el importe del pedido es igual o superior a 29.9, los gastos de envío serán gratuitos. Si, en cambio, el importe total es inferior a 29.9, los gastos de envío ascenderán a 7.9 (IVA incluido).
¿Puedo enviar mi pedido a cualquier dirección?
En MNICHZAPATOS te entregamos el pedido en la dirección que elijas, o también puedes recogerlo en cualquier punto de recogida.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda MNICHZAPATOS?
No. Por el momento, no podemos ofrecer la opción de recoger en nuestras tiendas los pedidos realizados en nuestra Online Shop.
¿Cuándo recibiré mi paquete?
Entregaremos tu pedido en un plazo de 7 - 15 días laborables, a partir del día siguiente laborable (excepto fines de semana y días festivos).
¿Puedo solicitar un envío exprés?
No. Lamentablemente en estos momentos no podemos ofrecer este servicio, esperamos poder ofrecerlo en un futuro próximo.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si pasas poco tiempo en casa, tienes la opción de darnos otra dirección de entrega (por ejemplo, la del trabajo) o pedir una entrega en uno de los puntos de recogida.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
Todavía no se puede elegir el momento concreto de la entrega al realizar el pedido.
¿Qué pasa si el paquete no se pudo entregar?
Hará hasta 2 intentos de entrega, informándote por e-mail de la fecha de entrega de tu pedido y también de las ausencias y/o incidencias en la entrega. Si después de estos 2 intentos, aún así el paquete no se pudiera entregar, éste será devuelto a MNICHZAPATOS. Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, te lo notificaremos por e-mail. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago con la que se haya pagado el pedido.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?
Tienes 30 días naturales para cualquier cambio o devolución desde el día de la compra en tienda física o el día que recibiste tu pedido si compraste en la tienda online. Solo se aceptan cambios en nuestras tiendas físicas. Si realizaste la compra en una tienda física, puedes cambiarlo o devolver en cualquier tienda MNICHZAPATOS.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Ofrecemos fáciles y gratuitas para devolver tus compras.
DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA:
• Accede a tu cuenta MNICHZAPATOS y entra en los detalles de tu pedido haciendo click en la flecha.
• Puedes seleccionar entregar el paquete en un punto de recogida o solicitar una recogida en la dirección que elijas. Rellena los datos solicitados y sigue los pasos de la página. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja.
¿Puedo hacer un cambio o devolución sin el albarán o ticket de compra?
No. Lamentablemente no podemos aceptar ninguna devolución sin el albarán de devolución (pedidos online) y/o sin el ticket de compra.
¿Qué pasa si el producto está defectuoso? ¿Puedo cambiarlo o devolverlo?
Sí, puedes. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros, enviándonos un email indicando el defecto y adjuntando fotos para que podamos gestionar la reclamación.
Recuerda que para proceder a cualquier cambio o devolución necesitarás tener el ticket de compra o albarán de devolución.
¿Qué debo tener en cuenta al enviar una devolución?
Ten en cuenta lo siguiente:
• No se puede realizar cambios ni devoluciones sin el albarán de devolución.
• El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Para cambios o devoluciones, los artículos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• En caso de que recibamos un artículo no apto para su devolución, no se procederá a realizar el reembolso del mismo*.
• La devolución gratuita siempre debe llevarse a cabo a través de nuestra empresa de mensajería asociada. En MNICHZAPATOS no aceptamos el envío a portes debidos realizados por otras empresas de mensajería.
• Guarda el resguardo hasta que se te haya abonado el importe de la compra.
• Para cualquier consulta o reclamación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email.
* Los artículos recibidos en almacén no aptos para reembolso serán devueltos al cliente a portes debidos.
¿Cómo puedo saber si ha llegado la devolución?
En cuanto recibamos los artículos devueltos en nuestro almacén, te lo notificaremos por e-mail.
¿Se devuelven los gastos de envío en caso de devolución?
Los gastos de envío serán reembolsados en caso de devolución completa del pedido vía online.
¿Cómo y cuándo me devolverán el dinero?
Si devuelves los artículos a través, cuando el producto devuelto llega a nuestras instalaciones y se revisa que está todo en perfectas condiciones, se genera una orden de devolución del importe pagado. Este proceso puede tardar hasta 14 días desde la recepción de la mercancía.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito/débito, la cantidad será ingresada en tu tarjeta de crédito/débito.
Pedidos "MNICHZAPATOS te lo envía"
Entrega:
La entrega de tu pedido se realizará en 7 - 15 días laborables a través de nuestra empresa de mensajería asociada.
En camapañas Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday y Navidad las entregas pueden sufrir demoras.
Si el artículo solicitado no está disponible, nos reservarmos el derecho de entrega. En este caso, te informaremos vía SMS y te reembolsaremos los pagos recibidos a través de transferencia bancaria.
Devoluciones:
Debes tener en cuenta lo siguiente:
• No se puede realizar cambios ni devoluciones sin el albarán de devolución.
• El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Para cambios o devoluciones, los artículos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• En caso de que recibamos un artículo no apto para su devolución, no se procederá a realizar el reembolso del mismo*.
• La devolución gratuita siempre debe llevarse a cabo a través de nuestra empresa de mensajería asociada. En MNICHZAPATOS no aceptamos el envío a portes debidos realizados por otras empresas de mensajería.
• Guarda el resguardo hasta que se te haya abonado el importe de la compra.
• El caso de devolución vía mensajería, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que deberás rellenar tus datos bancarios en el albarán de devolución.
• El caso de cancelación o extravío del pedido, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que solicitaremos tus datos bancarios para este fin. En ningún caso el reembolso de dinero se podrá realizar en la tienda física.
* Los artículos recibidos en almacén no aptos para reembolso serán devueltos al cliente a portes debidos.
Para cualquier consulta o reclamación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email.
Mi cuenta
¿Por qué es necesario crear una cuenta?
Tener una cuenta de MNICHZAPATOS puede ofrecerte algunas ventajas:
• Utilizar una dirección de entrega diferente.
• Reducir el proceso del segundo pedido gracias a los datos almacenados.
• Un resumen de tus pedidos anteriores en la cuenta de cliente, la estadística de las entregas y los pagos.
• Opción de devolución gratuita
• Opción de crear listas de productos favoritos.
¿Cómo me registro?
Siempre puedes crear una cuenta en la tienda online de MNICHZAPATOS. Esta opción se puede encontrar al realizar el pedido o bajo el elemento del menú «Mi Cuenta», en la esquina superior derecha de nuestra Online Shop.
¿Cómo puedo acceder?
Si has añadido artículos en la cesta de la compra y deseas pasar por «caja», automáticamente se te pedirá que inicies sesión. Además, en la parte superior derecha de la tienda online de MNICHZAPATOS también tienes la opción de iniciar sesión en «Mi Cuenta».
He olvidado mi contraseña, ¿y ahora qué?
Si deseas acceder a tu cuenta y has olvidado tu contraseña, simplemente haz click en «Recordar contraseña». Introduce la dirección de e-mail con la que has creado tu cuenta en MNICHZAPATOS en la ventana que se abra y te enviaremos un e-mail con una contraseña nueva para acceder tu cuenta. Esta gestión también se puede hacer mientras estés realizando un pedido. Por tu propia seguridad, rogamos que cambies la contraseña en «Mi Cuenta» después de realizar esta acción.
¿Qué pasa con mis datos?
Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Todos los datos que obtengamos serán tratados de acuerdo con las disposiciones legales relativas a la protección de datos. Eso significa que tus datos serán estrictamente confidenciales y no se divulgarán a terceros. ¿Deseas más información detallada sobre este tema? La puedes encontrar en el menú en el apartado de «Tecnología» o en la sección «Privacidad».
¿Puedo cambiar mis datos?
Siempre tienes la opción de acceder a tus datos en tu cuenta protegida (en el campo «Mi Cuenta» del menú) y cambiarlos. Además, ahí también tienes la posibilidad de cancelar tu cuenta por completo.
¿Cómo me puedo suscribir a la Newsletter?
En la parte inferior de la página encontrarás la opción para poder suscribirte. Introduce tu dirección de e-mail y tu nombre completo y haz click en "Enviar". Para asegurarte de que no te has registrado con otra dirección de e-mail, a continuación, recibirás un e-mail con un enlace de verificación. Solo tras hacer click en dicho enlace, y aceptar así la recepción de nuestros emails, la suscripción estará realizada correctamente.
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¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter?
¿Quieres dejar de utilizar o suspender temporalmente la Newsletter de MNICHZAPATOS? Haz click en la parte inferior del último e-mail en el enlace «Darme de baja» o inicia sesión en tu cuenta y desactiva dicho servicio en el área apropiada.
Privacidad + Tecnología
¿Estás pagando de manera segura en la tienda online MNICHZAPATOS?
La seguridad de tus datos es la principal prioridad para nosotros. Tu información de pago se utilizará únicamente para procesar el pago de los artículos encargados en MNICHZAPATOS. Para transferir los datos personales, tales como tus datos de pago, en MNICHZAPATOS utilizamos el sistema denominado SSL (Secure Socket Layer).
Como medidas de seguridad adicionales, ofrecemos los procesos de seguridad 3-D-Secure «Verified by Visa» y «MasterCard Secure Code». Una vez introducido el número de tu tarjeta VISA o MasterCard en el formulario de pedido, se establece una conexión con la entidad emisora de tu tarjeta para confirmar tu identidad a través de un código. Si la autenticación tiene éxito, se realiza el pago con la tarjeta de crédito/débito. Este nivel de seguridad adicional contra el abuso de tarjetas de crédito/débito pretende evitar que se utilicen tarjetas robadas o duplicadas.
El banco o la caja de ahorros emisora de tus tarjetas te informará sobre el uso del nuevo proceso de seguridad 3-D-Secure y registrará tu tarjeta en este sistema.
¿Qué es una encriptación SSL?
SSL es un estándar avanzado de seguridad de Internet con dos objetivos principales: La autenticación (verificación de identidad) de dos estaciones de comunicación y la garantía de la confidencialidad de los datos (codificación). Para la transmisión de datos de carácter personal se utiliza para MNICHZAPATOS SSL («Secure Socket Layer»). SSL fue desarrollado por Netscape y es un método compatible con todos los navegadores modernos.
En este proceso el servidor WWW recibe un certificado digital emitido por una autoridad de certificación oficial. Sobre la base de este certificado, el navegador podrá verificar que el server WWW en cuestión realmente es de la empresa. A continuación, todos los datos que se envían entre el cliente y nosotros se cifran para que ningún tercero pueda leer o cambiar los datos.
Nuestro servidor WWW y el navegador utilizan una clave secreta que es válida para una sola sesión y luego caduca. Así queda asegurada la confidencialidad de los datos personales del cliente. El cliente podrá reconocer la transferencia segura a través de un icono de un candado que aparece en su navegador. Los sitios web que ofrecen contenido cifrado en su dirección contienen las palabras «https» en lugar de «http».
¿Ajustes en el navegador web?
Los sitios MNICHZAPATOS están optimizados para una resolución de pantalla de 1024x768 píxeles. Como explorador, recomendamos utilizar Mozilla Firefox (versión 3 o posterior), Microsoft Internet Explorer (versión 7 o posterior) y Safari (versión 3 o posterior). Si utilizas otro navegador, esto puede dar lugar a problemas de percepción óptica. Es necesario y muy recomendable instalar (posiblemente solo el navegador plug-in) Adobe Flash y activar Javascript para visualizar los sitios correctamente.
Para ver los documentos PDF se requiere Adobe Reader, puedes descargarlo aquí: https://get.adobe.com/es/reader/
¿Por qué la página me funciona tan despacio?
Debido a la estructura técnica de transmisión de datos en Internet, la velocidad de transferencia de los datos responsables del diseño de la página es muy diferente. En general, la transferencia de datos depende del sistema utilizado por el cliente para acceder a MNICHZAPATOS (como un módem, adaptador RDSI, módem de cable, etc.), la empresa con la que ha contratado Internet, la utilización de la red de datos.
Si no puedes acceder al sitio web, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail (lunes a viernes 09:00 a 18:00 h, excepto festivos).
¿Qué hago si recibo un mensaje de error?
Si aparecen mensajes de error, por favor sigue las instrucciones correspondientes.
Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail (lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h, excepto festivos).
Para que te podamos ofrecer ayuda específica, deberás copiar el mensaje de error exacto.
¿Cómo puedo imprimir la página actual?
En general, puedes imprimir cualquier página de MNICHZAPATOS utilizando la función de impresión de tu navegador o pulsando Ctrl+P. En muchos apartados importantes, hemos preparado páginas de fácil impresión. Simplemente haz click en la opción de impresión que ofrece. Esto te llevará a la página de impresión optimizada, que luego se puede imprimir utilizando la función de impresión de tu navegador o pulsando Ctrl+P. Si tu navegador es compatible con esta función, está parcialmente automatizado.